Представете си дигитален асистент, който не просто следва предварително зададен сценарий, а наистина ви слуша и разбира. Това е визията на Калоян Христов, предприемач в сферата на изкуствения интелект, който превръща предизвикателствата на електронната търговия в иновативна технология.
От провали към интелигентни решения
Историята започва преди няколко години, когато стандартните чатботове се оказват неефективни. Вместо да помагат, те често объркват клиентите. Христов споделя пример за клиент, търсещ чанти за сафари в Африка – AI системата, в опит да бъде „полезна“, си измисля характеристики и предлага грешни продукти, което води до пълно разочарование.
Точно тук се ражда идеята за AI агент, който действа като истински консултант в бутик. Добрият асистент не просто продава, а може да ви каже: „Не, това не ви трябва, по-добре изберете онзи вариант“. Целта е дългосрочна лоялност, а не бърза, но грешна продажба.
Защо българският пазар е ключов?
Докато глобалните компании често пренебрегват малките пазари, българският AI агент е оптимизиран специално за нашите потребители. Езикът е от съществено значение – тренирането на системата за перфектна работа с кирилица е предизвикателство, с което местните разработчици се справят най-добре.
Системата е изградена върху специализирани агенти, за да се избегнат т.нар. „халюцинации“. Един агент е експерт по продуктите, друг отговаря за доставките, а трети се занимава с бизнес въпросите. Така информацията остава точна и надеждна.
Сигурност и бъдеще на пазаруването
Въпреки възможностите на AI, сигурността остава приоритет. Агентите не обработват банкови данни директно. Те могат да подготвят количката или да съберат необходимата информация, след което човек от магазина потвърждава поръчката, или клиентът завършва покупката по стандартния начин.
Бъдещето на онлайн търговията според Христов ще бъде хипер-персонализирано. След пет години всеки потребител може да вижда напълно различен облик на един и същ сайт, базиран на неговите предпочитания, или дори да пазарува чрез интерфейс, подобен на ChatGPT, където разговорът е единственият начин за навигация.
Източник: fakti.bg
