Повечето потребители се държат възпитано и очакват същото в замяна. За съжаление, често се сблъскваме с непрофесионализъм, който ни кара да избягваме даден обект завинаги. Ето кои са десетте най-чести грешки, с които търговците губят клиентите си:
1. Държане с пренебрежение
Липсата на поздрав или арогантното отношение, докато служителят е зает с лични разговори, е сигурен начин да отблъснете купувача още при влизането му.
2. Преувеличаване на качествата
Когато рекламните обещания звучат като научна фантастика, те губят доверието на модерния потребител, който лесно може да провери истината с няколко клика.
3. Фалшива заинтересованост
Изкуствената любезност, която не е подкрепена от реално желание за помощ, изглежда като театър и предизвиква негативни чувства у клиента.
4. Очерняне на конкуренцията
Критиката към други фирми и колеги говори лошо за самия търговец и рядко печели симпатиите на интелигентния купувач.
5. Натрапчиво внимание
Разпитването за лични подробности и притискането с ненужни предложения често карат клиентите просто да си тръгнат.
6. Навлизане в личното пространство
Поучаването на клиентите как и защо да харчат парите си е проява на лош вкус и липса на такт.
7. Некомпетентност
Когато служителят не познава стоката, която предлага, той изглежда немотивиран и неспособен да убеди никого в стойността на покупката.
8. Празни обещания
Закъснели доставки или обявяване на стока за налична, която всъщност е изчерпана, подкопават доверието в бранда.
9. Продукти, неотговарящи на описанието
Лошото качество, което не съвпада с представата от снимките или описанието, е директен път към провал на бизнеса.
10. Непостоянство в качеството
Ако любимият ви продукт или услуга променят стандарта си към по-лошо, доверието изчезва. В края на деня, позитивната нагласа и доброто обслужване са ключът към щастливия клиент.
Източник: 10te.bg
